Formação em Empatia – Caso de Estudo

A Maria e o Philippe estão ambos na casa dos setenta. Ambos estão reformados e passam o tempo a viajar, a participar em atividades comunitárias e têm vários hobbies. O Philippe fez uma artroplastia de quadril há uns anos e sente alguns problemas a andar; A Maria tem a tensão alta toma medicação para o coração. Estão juntos há 45 anos. 

Uma noite, ao regressar de um concerto, enquanto Maria tirava as chaves da mala foram abordados por dois jovens que os distraíram pedindo indicações. Pareciam perdidos e foram muito gentis com o casal, pedindo desculpa. Depois de alguns segundos a trocar informações, enquanto os outros jovens batiam na cabeça de Philippe, um dos dois jovens agarrou na mala de Maria, onde tinha a sua carteira, as chaves, o seu telemóvel e algumas fotografias e pequenos objetos, pegaram na sua carteira e deixavam-no inconsciente no chão. Maria, em estado de choque, começou a gritar e a pedir ajuda. Já não tinha o telefone e, por mais que tremesse, não conseguia nem gritar; passados dez minutos, alguém acabou por chamar uma ambulância e a polícia chegou. 

Foram ambos levados para o hospital onde Philippe passou cinco dias “sob observação” devido a uma leve concussão. Quando voltou para casa, não conseguia ficar de pé, visto estar sempre tonto e a perder o equilíbrio. 

A formação em empatia requer os seguintes 3 passos principais: 

1. Procurar novas perspetivas e experiências 
2. Aproveitar a oportunidade para se ligar emocionalmente a pessoas 
3. Reconhecer os seus preconceitos 

Por favor, leia o seguinte caso de estudo e, de seguida, pratique a empatia descrevendo o que deve fazer em cada etapa e o que pensa e percebe de cada etapa. 

1.º Passo – Procurar novas perspetivas e experiências