Ruído

Ruído: 

• Qualquer coisa que interfira na transmissão da mensagem, que perturbe ou interrompa, física ou psicologicamente, o fluxo de comunicação e atrapalhe a receção e a compreensão da mensagem. 

Verificam-se quatro contextos que podem afetar a nossa capacidade de interagir com as pessoas de forma eficaz: 

Contexto Físico: O espaço físico no qual a interação ocorre (escritório, escola, casa, o espaço é barulhento, a mobília é confortável, etc.). 

Contexto Fisiológico: As respostas do corpo ao que acontece no seu ambiente. 

a) Internas: Respostas fisiológicas resultantes dos processos internos do nosso corpo (por exemplo, fome, dor de cabeça, cansaço físico). 

b) Externas: Respostas fisiológicas resultantes de estímulos externos dentro do ambiente (por exemplo, a pessoa tem frio ou calor, a cor da sala, a pessoa está fisicamente confortável). 

Contexto Psicológico: Como responde a mente humana ao que ocorre no seu ambiente (por exemplo, estado emocional, pensamentos, perceções, intenções, atenção plena). 

Contexto Semântico: A possível compreensão e interpretação de diferentes mensagens enviadas (por exemplo, a língua de alguém, a extensão do vocabulário). 

Em cada um destes contextos, é possível que existam coisas que perturbam ou interrompem o fluxo de comunicação. Por exemplo, no contexto físico, as cadeiras de plástico rígido podem deixá-lo desconfortável sem querer ficar sentado por muito tempo a conversar com alguém. Fisiologicamente, se tiver uma dor de cabeça (interna) ou se uma sala estiver muito quente, pode ser difícil concentrar-se e ouvir a outra pessoa de forma eficaz. 

Psicologicamente, caso tenhamos terminado uma relação com o nosso parceiro, podemos achar difícil sentarmo-nos e conversar casualmente com alguém enquanto o nosso cérebro está a mil. 

Semanticamente, se não percebermos uma das palavras que alguém use, podemos não conseguir interpretar com precisão as mensagens. 

Na maioria das vezes, desconhecemos completamente como estes diferentes contextos criam ruído e afetam as nossas interações no próprio momento. Por exemplo, pense na natureza dos ambientes físicos de restaurantes de fast-food v. estabelecimentos de refeições requintadas. Em restaurantes de fast-food, a decoração é brilhante, a iluminação é brilhante, os assentos são feitos de superfícies duras (muitas vezes de plástico), costumam ser mais barulhentos, etc. Esse ruído faz com que as pessoas comam mais depressa e as taxas de rotatividade aumentem. Por outro lado, os estabelecimentos de refeições requintadas têm toalhas de mesa, cadeiras mais confortáveis, iluminação mais cuidada, refeições mais silenciosas, etc. O espaço físico de um restaurante de fast-food acelera a interação e aumenta a rotatividade. O espaço físico do restaurante refinado atrasa as nossas interações, faz com que fiquemos mais tempo e, consequentemente, gastemos mais dinheiro. No entanto, a maioria das pessoas não prestam muita atenção à forma como o espaço físico nos afeta enquanto conversam com outras pessoas. 

As pessoas podem pensar que a comunicação é fácil. No entanto, existem muitos fatores, como o poder, a linguagem e as diferenças de relacionamento que podem afetar a conversa. A comunicação não é fácil porque nem interpretarão a mensagem do mesmo modo. 

Logo, a comunicação é um processo de ordenação, seleção e envio de símbolos de modo a ajudar um recetor a encontrar, na sua própria mente, um significado semelhante ao pretendido pelo remetente.