INVICTUS - Portugal - Formação Online em Empatia e Comunicação Eficaz
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O modelo de Shannon-Weaver foi criticado uma vez que assumia que a comunicação ocorria sempre de forma linear. Wilbur Schramm (1954) sugeriu um novo modelo que considerava a Comunicação como um processo entre um codificador e um descodificador.
Viu a comunicação como um processo recíproco, no qual a mensagem é muito importante. Esse modelo realça a forma como as pessoas interpretam a mensagem enviada. Schramm argumentou que a origem, a experiência e o conhecimento de uma pessoa são fatores que afetam a interpretação da mensagem.
Schramm acreditava que o decodificador deve enviar feedback sobre a mensagem para indicar que a mensagem foi recebida. Argumentou que, sem feedback do recetor, a comunicação é incompleta. De acordo com o modelo de Schramm, a codificação e a decodificação são vitais para uma comunicação eficaz.
