Prática da empatia – os 4 elementos da empatia

Na prática, a empatia requer 4 elementos: presença, escuta silenciosa, compreensão e reflexão sobre a linguagem das necessidades. Quando ouve alguém partilhar a sua experiência consigo, deve certificar-se de que fornece os 4 elementos de empatia. Estes 4 elementos são evolutivos, permitindo que o orador conduza a conversa enquanto o ouvinte desenvolve a sua compreensão e empatia. 

São descritos abaixo os 4 elementos de empatia. Leia-os e, de seguida, converse com um amigo, familiar ou colega e tente praticar esses 4 elementos. 

Se possível, trabalhem juntos para praticar – primeiro, um será o orador enquanto o outro pratica a escuta com empatia e, de seguida, trocam de papéis. Finalmente, converse sobre a experiência de praticar a empatia. 

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A) Presença. 

O primeiro elemento da empatia é a Presença. Quando alguém partilha algo sobre o seu trabalho ou a sua vida pessoal, o ouvinte deve estar presente: assim, o orador tem a sua atenção, o seu foco, a sua consciência. Enquanto ouvinte, estar presente significa que está apenas a ouvir o que orador diz, mas sem pensar ou tentar perceber. Deixe os seus sentidos absorverem a informação, preste atenção ao que os seus sentidos captam. 

Se/quando se aperceber de que está a pensar ativamente, deixe os seus pensamentos de lado e mude o foco de volta para o orador. Ouça o tom da voz do orador / o ritmo da fala / o espaço entre as palavras / veja a linguagem corporal / a expressão facial. Receba informações sem as rotular ou interpretar. Deste modo, poderá sintonizar-se com o orador – porque não estará a pensar, estará apenas presente. Esteja com o seu parceiro em silêncio.

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B) Empatia silenciosa / escuta silenciosa. 

O ouvinte deve ouvir em silêncio, enquanto pensa no que o orador está a dizer, tentando perceber a situação. Tente perceber o que o orador sente. Perceba os pensamentos do orador e a forma como este os está a interpretar. Ouça as necessidades do orador tal como são expressas pelas suas palavras. 

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C) Compreensão. 

O ouvinte deve repetir em voz alta o que ouve o orador dizer. 

O ouvinte não comentará o que está a ser dito (não exprima/inclua os seus sentimentos pessoais). 

Mantenha o foco no orador. Não tem de concordar com o que o orador diz – mas será que consegue ver a perspetiva do orador / do quadro de referência interno do orador? 

Ouça como o mundo é visto através dos olhos do orador. De seguida, repita o que ouviu, mostrando que vê e compreende a perspetiva do orador. O ouvinte demonstrará que está a ouvir (a ouvir para satisfação do orador) e que compreende o que está a ser dito. Não têm de concordar com o que está a ser dito, nem devem interferir com as suas reações e opiniões. 

De vez em quando, o ouvinte deve dizer: “deixe-me ver estou a perceber corretamente” / “deixe-me ver se é isso que está a dizer”. 

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D) Refletir a linguagem das necessidades. 

Ouça as necessidades do orador – enquanto presta atenção à linguagem corporal, aos sentimentos, às perceções e aos pensamentos do orador – ligue as mesmas às suas necessidades básicas humanas (confiança, segurança, respeito, etc.).

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SE ESTIVER A PRATICAR EMPATIA COM ALGUÉM – SIGA OS PRÓXIMOS 2 PASSOS: 

1) Resumo. 

O orador e o ouvinte farão um resumo durante 2 minutos. 
Quão fácil/difícil foram estas 4 tarefas para quem pratica empatia? 
Quão fácil/difícil foi para o orador sentir empatia durante estas 4 tarefas? 

2) Troca de papéis. 

O orador e o ouvinte devem trocar de papéis e repetir o exercício – o orador será agora o ouvinte e praticará os 4 elementos de empatia.

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A empatia é igualmente um sistema de comunicação interpessoal que provoca respostas nos outros, ajuda a estabelecer prioridades nos relacionamentos e mantém as pessoas unidas em grupos sociais. 

“Empatia é simplesmente ouvir, manter o espaço, não julgar, ligar-se emocionalmente e comunicar a mensagem incrivelmente curativa de que não estamos sozinhos.” Brené Brown