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Uma comunicação eficaz é mais do que apenas trocar informações. É a compreensão das emoções e intenções por trás da informação.
Para comunicar de forma eficaz, deve:
- Transmitir qualquer mensagem de forma clara
- Ouvir de forma a que o que esteja a ser dito transmita o significado na totalidade
- Ouvir de forma a que a outra pessoa se sinta ouvida e compreendida.