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| 1 .º Passo. Reconheça os pensamentos e ideias ou sentimentos. | |
| Mostre a sua disponibilidade para ouvir, reconhecendo e ouvindo os pensamentos, ideias e sentimentos da outra pessoa. Acenos com a cabeça, vocalize “uh-uh” e faça comentários que indiquem que reconhece a validade dos sentimentos do orador. | Exemplo: “Tem sido muito frustrante para si. Está a dizer que está prestes a desistir. ou “Parece que está muito aborrecido com isso e que está a pensar em ir embora.” |
| 2 .º Passo. Repetir = Dizer por outras palavras: | |
| Um componente poderoso e importante da escuta ativa é a reflexão – também descrita como paráfrase. A reflexão clarifica a comunicação e acalma o ritmo da conversa. A paráfrase permite que a outra pessoa saiba que está a tentar compreender. Para Parafrasear, repita o que o orador está a dizer, mas nas suas próprias palavras, sem acrescentar nada que não tivesse sido dito inicialmente. | Exemplo: “Parece que já tentou tudo e não sabe o que fazer a seguir.” ou “Se estou a perceber corretamente, está a perguntar-se como é que esta decisão afetará a sua vida. ” |
| 3 .º Passo. Faça perguntas abertas. | |
| Teste a sua interpretação do que o orador está a dizer. Faça perguntas relevantes e abertas, começando com “o que”, “como”, “por favor, explique” ou “por favor, descreva”. Não tenha medo de pedir ajuda quando se perder numa conversa. | Exemplo: “Como acha que a sua decisão influenciará a sua rotina do dia a dia?” ou “Por favor, explique o que quer dizer quando diz que já não está a funcionar” |
| 4 .º Passo. Resumir e clarificar. | |
| Organize o que ouviu. Certifique-se de que compreende a intenção do orador. Deste modo, evita cair na “perceção seletiva”. Quando a perceção é seletiva, já se espera que o orador reaja de determinada forma – talvez com base em experiências passadas ou na forma como reagiria. De seguida, responde à reação que predeterminou, em vez de responder à reação real. Este tipo de comunicação é inútil e pouco clara. Adicionalmente, clarificar pode ajudar o orador a esclarecer possíveis escolhas. | Exemplo: “Falou sobre as suas dificuldades atuais. Pensou no que pode fazer para lidar com elas?” ou “Disse que acha que deveria conversar com ele. Que outras opções poderá haver?”/ |
Prática de Escuta Ativa:
A escuta ativa deve ser praticada regularmente. Quanto mais praticar a escuta ativa no seu dia a dia, mais esta se torna uma questão de hábito, uma prática que faz, naturalmente, parte da sua comunicação.
Eis um pequeno parágrafo para praticar a escuta ativa. Considere isto como parte de um diálogo com um orador. O texto abaixo representa o que o orador lhe diz. Depois de ouvir (ler), é-lhe pedido que escreva (diga) respostas de escuta ativa, com base nas informações que acabou de aprender na tabela.
“A minha vida mudou desde que o meu filho sofreu um acidente. Sinto-me tão insegura sobre se o poderei ajudar e ser sua mãe. Sempre nos demos bem, a brincar e a partilhar experiências, mas agora ele está tenso, quieto, esconde-se no quarto o dia todo e não fala comigo. Durante o último mês, não dormi à noite, literalmente.
