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INVICTUS - France - Formation en ligne - Empathie et Communication effective

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  1. POINT DE VUE DE LA VICTIME

    INTRODUCTION ET DEFINITIONS
    2 Topics
  2. RECITS DE VICTIMES/SURVIVANT·ES
    11 Topics
  3. IMPACT DE L’INFRACTION I – Besoins et droits des victimes
    6 Topics
  4. IMPACT DE L’INFRACTION II – Traumatisme des victimes
    4 Topics
  5. IMPACT DU TRAUMATISME SUR LA VICTIME
    3 Topics
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    1 Quiz
  6. EMPATHIE
    INTRODUCTION
    6 Topics
  7. LA BIOLOGIE DE L’EMPATHIE / NEUROSCIENCES SOCIALES
    3 Topics
  8. COMPÉTENCES D’EMPATHIE
    7 Topics
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    1 Quiz
  9. COMMUNICATION EFFECTIVE
    INTRODUCTION
    1 Topic
  10. MODÈLES DE COMMUNICATION
    3 Topics
  11. L'IMPORTANCE DU BRUIT
    2 Topics
  12. COMMUNICATION NON VERBALE
    6 Topics
  13. OBSTACLES À LA COMMUNICATION EFFECTIVE
    4 Topics
  14. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION EFFECTIVE?
    5 Topics
  15. ÉCOUTE ACTIVE
    4 Topics
  16. COMPÉTENCES DE COMMUNICATION EFFECTIVE: Faire attention aux signaux non-verbaux / Maîtriser son stress
    5 Topics
  17. COMMUNICATION EFFECTIVE AVEC LES VICTIMES TRAUMATISÉES
    3 Topics
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    1 Quiz
Lesson Progress
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Vous allez regarder une courte vidéo qui explique l’expérience du traumatisme et son impact, d’un point de vue original, que l’on appelle « l’approche des coups de soleil ». 

Voici quelques-unes des réponses données par les victimes lorsqu’on leur demande comment elles se sentent :  

Approche centrée sur la victime 

L’approche centrée sur la victime se définit comme l’attention systématique portée aux besoins et aux préoccupations d’une victime afin de garantir la prestation de services empreints de compassion et de sensibilité. 

Une approche centrée sur la victime vise à minimiser le risque de retraumatisation associé au processus pénal en fournissant le soutien de défenseurs des victimes et de prestataires de services, en donnant aux survivants les moyens d’agir en tant que participants engagés dans le processus et en leur offrant la possibilité de jouer un rôle dans la traduction en justice des auteurs des infractions. 

Trop souvent, les victimes doivent attendre longtemps avant de bénéficier des services dont elles ont cruellement besoin. Les prestataires de services aident un grand nombre de victimes avec des ressources limitées pour répondre à tous leurs besoins. La charge de travail importante peut souvent détourner l’attention des besoins des victimes en matière de traitement sensible. Lorsque les forces de l’ordre, le ministère public, les prestataires de services ou d’autres professionnels sont impliqués dans une affaire, les besoins des victimes doivent rester au centre du processus. 

Dans une approche centrée sur la victime, les souhaits, la sécurité et le bien-être de celle-ci sont prioritaires dans toutes les questions et procédures. 

Valeurs et convictions fondamentales de l’approche centrée sur la victime 

Bénéfices de l’approche centrée sur la victime 

Conclusion 

Approche tenant compte des traumatismes 

Une approche tenant compte des traumatismes vise à fournir des programmes et des services qui évitent de traumatiser à nouveau les personnes, tout en les aidant à développer leur résilience, à se rétablir et à retrouver leur bien-être. 

Être victime d’un crime peut laisser la personne anxieuse, en colère, déprimée, et, dans certains cas, entraîner un trouble de stress post‑traumatique. 

L’expérience a montré que les victimes sont davantage susceptibles de faire face efficacement aux conséquences émotionnelles du crime et de bien se rétablir si elles disposent tôt d’une opportunité de parler ouvertement et en confiance de leurs réactions. 

Il est crucial de faire preuve d’empathie et de savoir communiquer effectivement avec les victimes – afin de les encourager à s’ouvrir, à partager leur vécu et les informations nécessaires pour leur apporter l’aide dont elles ont besoin.