Formation à l’empathie – Étude de cas I

Maria et Philippe ont tous deux la soixantaine avancée. Ils sont à la retraite et passent leur temps à voyager, à participer à des activités communautaires et à s’adonner à divers loisirs. Philippe a subi une prothèse de hanche il y a quelques années et a des difficultés à marcher ; Maria souffre d’hypertension et prend un traitement pour le cœur. Ils sont ensemble depuis 45 ans. 

Une nuit, alors qu’ils rentraient d’un concert, Maria sortait les clés de son sac. Ils ont été abordés par deux jeunes hommes qui leur ont demandé leur chemin. Ils semblaient perdus et très polis, s’excusant auprès du couple. Après quelques secondes d’échanges, l’un des jeunes a arraché le sac de Maria, dans lequel se trouvaient son portefeuille, ses clés, son téléphone, ainsi que des photos et de petits objets, tandis que l’autre frappait Philippe à la tête, lui dérobait son portefeuille et le laissait inconscient au sol. 

Maria, sous le choc, s’est mise à crier et à appeler à l’aide. Elle n’avait plus de téléphone et, tremblante, avait du mal à crier ; au bout d’une dizaine de minutes, quelqu’un a finalement appelé une ambulance, puis la police est arrivée. Ils ont tous deux été transportés à l’hôpital, où Philippe est resté cinq jours en observation à cause d’une légère commotion cérébrale. Lors de son retour au domicile, il ne tenait pas debout seul, car il souffrait encore de vertiges et perdait l’équilibre. 

La formation à l’empathie s’appuie sur les 3 étapes principales suivantes : 

1. Chercher de nouvelles perspectives et expériences. 

2. Saisir l’occasion de se connecter émotionnellement avec les personnes. 

3. Reconnaître ses préjugés. 

Veuillez lire l’étude de cas, puis pratiquer l’empathie en décrivant ce que vous feriez à chaque étape et ce que vous comprenez à chaque étape. cribing what you should do in each step and what are your reflections and understandings from each step.

Étape 1 – Chercher de nouvelles perspectives et expériences