Pratique de l’empathie – les 4 éléments de l’empathie

Empathy in practice, requires 4 elements; presence, silent listening, understanding, and reflecting the neLa pratique de l’empathie requiert 4 éléments : la présence, l’écoute silencieuse, la compréhension et la réflexion sur le langage des besoins. Lorsque vous écoutez quelqu’un qui partage son expérience avec vous, il est préférable de vous assurer que vous fournissez les 4 éléments de l’empathie. Ces 4 éléments évoluent, permettant à l’orateur de mener la conversation, tandis que l’auditeur développe sa compréhension et son empathie. 

Les 4 éléments de l’empathie sont décrits ici. Lisez-les, puis discutez avec un ami, un membre de votre famille ou un collègue et essayez de mettre en pratique ces 4 éléments. 

Si possible, entraînez-vous ensemble : l’un de vous sera le locuteur, tandis que l’autre s’entraînera à écouter avec empathie, puis inversez les rôles. Enfin, discutez de votre expérience de la pratique de l’empathie. 

A) Présence 

Le premier élément de l’empathie est la présence. Lorsqu’une personne partage quelque chose concernant son travail ou sa vie personnelle, l’auditeur doit être présent : cela signifie que l’interlocuteur a toute votre attention, votre concentration, votre conscience. En tant qu’auditeur, être présent signifie que vous écoutez simplement, sans réfléchir ni essayer de comprendre ce que dit l’interlocuteur. Laissez vos sens absorber les informations, prêtez attention à ce que vos sens perçoivent. 

Si/lorsque vous remarquez que vous êtes en train de réfléchir activement, laissez vos pensées s’envoler et recentrez-vous sur votre interlocuteur. Écoutez le ton de sa voix, le rythme de son discours, les pauses entre les mots, son langage corporel, ses expressions faciales. Absorbez les informations sans les étiqueter ni les interpréter. Cela vous permettra de vous mettre au diapason de votre interlocuteur, car vous ne réfléchissez pas, vous êtes simplement présent. Soyez silencieusement avec votre partenaire. 

B) Empathie silencieuse / écoute silencieuse. 

L’auditeur écoute en silence, tout en réfléchissant à ce que dit l’orateur, en essayant de comprendre la situation. Il essaie de percevoir les sentiments de l’orateur. Il comprend les pensées de l’orateur, la façon dont celui-ci donne un sens à ce qu’il dit. Il écoute les besoins de l’orateur tels qu’ils sont exprimés par ses mots. 

C) Compréhension. 

L’auditeur répète à haute voix ce qu’il entend dire par l’orateur. 

L’auditeur ne transmettra pas ses pensées sur ce qui est dit (n’exprimez pas/n’incluez pas vos sentiments personnels). 

Restez concentré sur l’interlocuteur. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec ce que dit l’interlocuteur, mais pouvez-vous le voir de son point de vue / selon son cadre de référence interne ? 

Écoutez comment le monde est vu à travers les yeux de l’interlocuteur. Répétez ensuite ce que vous avez entendu, en montrant que vous voyez et comprenez le point de vue de l’interlocuteur. L’auditeur montrera qu’il écoute (qu’il entend à la satisfaction de l’interlocuteur) et qu’il comprend ce qui est dit. Il n’est pas nécessaire qu’il soit d’accord avec ce qui est dit, ni qu’il intervienne avec ses réactions et ses opinions. 

De temps en temps, l’auditeur doit dire : « Voyons si je vous comprends bien » / « Voyons si c’est bien ce que vous dites ». 

D) Refléter les besoins linguistiques. 

Écoutez les besoins de votre interlocuteur – en prêtant attention à son langage corporel, ses sentiments, ses perceptions et ses pensées – et reliez-les à ses besoins humains fondamentaux (confiance, sécurité, respect, etc.). 

SI VOUS PRATIQUEZ L’EMPATHIE AVEC QUELQU’UN, SUIVEZ LES 2 ÉTAPES SUIVANTES : 

1) Débriefing 

L’interlocuteur et l’auditeur feront un débriefing de 2 minutes. 

Dans quelle mesure l’empathisant a-t-il trouvé ces 4 tâches faciles/difficiles ? 

Dans quelle mesure l’interlocuteur a-t-il trouvé facile/difficile d’être compris avec empathie pendant ces 4 tâches ? 

2) Inversez les rôles 

L’interlocuteur et l’auditeur inverseront leurs rôles et répéteront l’exercice : l’interlocuteur deviendra alors l’auditeur et mettra en pratique les 4 éléments de l’empathie. 

L’empathie est également un système de communication interpersonnelle qui suscite une réponse chez les autres, aide à déterminer les priorités dans les relations et maintient la cohésion des groupes sociaux. 

« L’empathie, c’est simplement écouter, laisser de l’espace, ne pas porter de jugement, établir un lien émotionnel et communiquer ce message incroyablement réconfortant qui dit que vous n’êtes pas seul. » Brené Brown